店長研修

講師派遣型

店舗メンバー全員でお客様に支持される
店舗づくりをするための基本スキルを身につける

課題

これから店長となる方に、店長としての役割を認識させたい。
お客様に支持される価値を提供し続けるための方法を知りたい。
メンバー一人ひとりがクレームに適切な対応ができるようにしたい。

研修効果

店長としての役割が明確になり、メンバーとの信頼関係構築に繋がります。
顧客満足を生む売り場づくりの方法を学ぶとともに、メンバーの指導方法が身につきます。
チーム全体のクレーム対応力を高めるポイントを学べます。

サービス概要

対象者	店長、マネジメント職、これから店長になられる方（BtoC向け）
期間	1日間（7時間：昼休憩1時間を含む）
費用	講師派遣型研修のため、個別お見積りとなります。詳しくはお問い合わせください。

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店長研修の目的

■時代に合わせたお客様に支持される価値の提供
私たちを取り巻く環境は「VUCAの時代」といわれるように、不確定で不透明でありながら今までにないスピードで変化をしています。
そのため、それに合わせてお客様に支持される価値を提供し続けていく必要があります。

■効果的なメンバーの教育・指導方法を学ぶ
接客は売り場の印象を左右するため、人によるサービスの力をいかに高めて提供できるかが問われます。
マナーやルールを伝えるだけでなく、何のために行うのかなどの意味づけをした指導により、
メンバーが具体的な行動に移せるようになります。接客の基本スキルを再確認し、指導方法のポイントを学習します。

■店長としての信頼感を醸成する
店長自らが基本スキルやマナーを体現することで、メンバーからの信頼に繋がり、チームワークも向上します。
チームワークのよい売り場はお客様にとっても居心地がよくなります。

本研修のポイント

三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズとの共同開発
・三越伊勢丹グループでの事例をもとに設計した根拠ある研修です。
・実際に現場で多くのお客様と向き合ってきた経験豊富な講師が登壇します。
・現場に戻って即実践できるような演習を実施します。

プログラム概要

※プログラムは一部変更となる場合があります。

1日目午前

イントロダクション
・自己紹介
・研修の目的
店長の役割
・期待されること
顧客満足を生む店づくり～VMD～
・どんな店づくりをしていくのか？
・VMDの役割とセオリー
・VMDエクササイズ

1日目午後

顧客満足を生むメンバー育成～接客指導～
・接客指導の重要性
・店舗の印象を左右する接客対応の基本
・具体的な指導方法を実施する
チームで高めるクレーム対応力
・クレームへの心構えと原因を知る
・クレームの基本対応のプロセスとポイント
・クレーム対応まとめ
責任者として明日から気をつけること
・気をつけるべき3つの要素
・行動指針作成

受講者の声

: 店長としての役割や、必要な視点について基本を学ぶことができました。研修の中で店長としての具体的な取り組みを設定したので、明日から実践していきたいです。

: ワークを通して、自店の状況を客観的に振り返ることができました。また、他店の状況や他店長の考えも知ることができ、自店の改善に活かせそうだと感じました。

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